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| 有效管理 |

新致通过多年的管理积淀,以客户为中心建立起有利服务的组织结构;形成高效的集团化管控模式,以客户核心业务发展的需求为导向来制定战略规划,辅之以一套战略执行和保障体系;形成了一体化客户管理体系,并采用适合客户的交付模式;重视企业知识资产的积累和复用;始终致力于维护共赢的合作伙伴关系;以不断满足客户需求和优化服务质量,从而实现企业的可持续发展。

有利服务的组织结构

  新致公司以客户为中心,构建了有利于为满足客户需求提供信息技术服务的组织结构,拥有面向金融、通信、政府公众、商业连锁、交通运输、医疗卫生、制造业和企业信息化等领域提供解决方案的专业化的运营部门。在信息服务外包领域中,按项目开发、人员派遣、离岸开发中心、业务流程外包、IT业务咨询等不同服务模式设立专业化的应对部门。同时在营销、技术、运营管理、人力资源、财务、行政等方面建立了完备的支撑保障平台。我们形成了面向全球市场的跨国营销、开发、管理和服务的企业网络。

适合客户的交付模式

  新致根据客户区域分布情况、外包服务模式、服务技术需求,结合自身人力资源供给情况、投入与产出的成本考量、组织管理能力方面进行统筹,通过科学的组织布局,形成了规模化、分布式的开发与交付体系。国内先后在大连、西安建立了软件开发基地,在苏州、杭州建立贴近客户的交付中心,在北京建立贴近行业客户总部的商务营销中心。海外已设立日本东京、日本关西、美国费城、法国巴黎四个子公司,位于发包源头,便于收集信息,完成前期调研,承接项目订单,同时也有针对性地从海外引进了一系列先进的软件产品,整合应用在各行业的解决方案中。这种布局方式是为了更好地适应服务外包模式发展需求,采用更适合客户选择的多层次混合型交付模式,在产业链上形成更合理的阶梯式布局。

战略执行和保障体系

  经过多年实践,新致逐渐形成高效的集团化管控模式。以客户核心业务发展的需求为导向来制定战略规划。以战略分解、会议管理、经营分析,预算考核为基础建立企业以计划、执行和控制为目标的战略控制系统。以业务流程、岗位描述、绩效测评为基础架构对采购、销售、生产财务等各职能领域构建稳定的业务运营系统。以企业资源计划、客户关系管理、供应链和物流管理、项目管理、人力资源管理、财务管理、知识和协同管理、商业智能、移动商务办公、电子商务平台等不同的信息系统为基础构成的技术支持系统。同时,以ISO标准(ISO9001/ISO27001)为框架、以CMMI5为纵深的执行过程改进,保证公司的战略得到有效的执行。

企业知识资产的积累

  最佳实践知识的复用是新致解决方案构建速度、质量和快速响应客户需求能力的重要保证。经过多年积累,我们掌握了知识资产管理的方法与工具,建立了能充分共享和复用的企业级知识库,通过先进的模式维护和积累,覆盖行业最佳实践、客户业务组件、通用软件产品、基础平台、过程与方法等多个方面的内容。值得一提的是,我们在CMMI5基础上,总结归纳软件出口工程的比较特点和需求特点,制定了S.T.A.N.D.A.R.D.开发管理基准体系和配套支撑工具EDS(Enterprise Digital Solution)企业数字化解决方案,两者相铺相成,共同构成新致软件外包开发规范标准。

一体化客户管理体系

  通过长期为国际化客户提供服务,新致形成了科学、系统地客户接触、对应、开拓、服务、保留、发展的一体化客户关系管理体系。为了更好的服务于客户,并与客户建立并保持长期的合作关系,不断增加客户的满意度,持续提高公司市场营销成果,我们制定了清晰、可视的商务流程,包括客户定位流程、业务开拓流程、客户对应流程、客户服务流程、客户管理流程,倡导全体员工简单务实地不断达致目标。我们建立了以营销人员、技术人员、咨询顾问、客户服务为核心的责任团队,分工明确、各司其职、协同配合,不断创造价值。

共赢的合作伙伴关系

  新致的合作伙伴包括我们的客户、员工、投资者、供应商,同时也包括政府、行业协会和金融机构等。共赢的合作伙伴关系是新致的事业得以持续发展的重要保证,新致始终致力于创造、保护和谐的产业生态环境。通过联盟与合作使新致能够快速可靠地提供满足客户需求的解决方案,公司在营销、技术、财务、运营管理、人力资源等方面和许多知名企业有着良好的合作关系,同时,新致也一直保持和政府、行业协会和金融机构的良好合作关系。

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